[RUS89]

Цитата: (cooltime @ 16.10.2016, 10:06) Юра, у нас после каждого ТО у ОД Тойота, звонят тебе с головного офиса представительства Тойота в столице и задают кучу вопросов, доволен ли я качеством произведённой работы, доволен ли я работой обслуживающего персонала, есть ли у меня какие либо предложения по улучшению сервиса или жалобы, куплю ли я ещё Тойоту, посоветую ли я её купить другу, родственнику и т.д. То есть как я понимаю, Тойота заботится не только о качестве самой машины но и качеством сервисного обслуживания. Я повторюсь, речь идёт об оффициальном дилере Тойота а не о каком то автосервисе с надписью Тойота. У меня тут гдето есть пост, когда я купил РАВ в 2014 году, он у меня сразу вёл в сторону, я сразу к ним, проверили геометрию колёс, всё гуд. В стороних сервисах тоже проверял, всё гуд. А машину ведёт в сторону хоть тресни, сам нашёл проблему, переднее правое колесо смещено назад на один или полтора см. На что они мне ответили что кастер не регулируется, начали чесать что я её стукнул и т.д, хотя я к ним прискакал уже через час сразу после покупки по причине увода в сторону. Так и динамили, пока я в сердцах не написал в головной офис Тойота и не излил всё что я думаю о них, об Управляй мечтой и т.д. Реакция была молниеносной, звонки с ОД, приезжайте пожалуйста в любое время, когда вам удобно,будьте добры, пожалуйста, спасибо:) Всё сделали, машина до сих пор едет как по рельсам, резину не ест, я доволен.

А что сделали?,а то здесь форумчанин в теме про жор колес до сих пор воюет с ОД.

[cooltime]

Цитата: (RUS89 @ 16.10.2016, 11:20) А что сделали?,а то здесь форумчанин в теме про жор колес до сих пор воюет с ОД.

Вот тут почитайте, мне в принципе и добавить нечего, я тогда как то не додумался всё разузнать как положенно, нанервничался я тогда знатно.
ссылка
Что интересно, мнения разделились, кто то не поверил, кому то так же исправили. Скорее всего я думаю прав последний из коментирующих, возможно сдвинули подрамник.

[N16]

Цитата: (cooltime @ 16.10.2016, 12:06) . Так и динамили, пока я в сердцах не написал в головной офис Тойота и не излил всё что я думаю о них, об Управляй мечтой и т.д. Реакция была молниеносной, звонки с ОД, приезжайте пожалуйста в любое время, когда вам удобно,будьте добры, пожалуйста, спасибо:

У меня так же, что-то стучало сразу после выезда из салона... 3 обращения к дилеру... упорно ничего не хотят услышать.... написал отзыв о марке Тойота на главном сайте... через 3 часа посыпались звонки, сначала из Мск, потом тот дилер на которого я писал недовольство... только приезжайте, все бесплатно.... даже торпеду от скрипов обещались проклеить...(хотя гарантийщик уверял что это мое барахло стучит в подлокотнике, хотя скрип и стук был из-под руля...) звонили еще раза три, послал их... ибо проклеить они согласились только одну деталь... сделал все сам за 2-3 часа...

так что даже отзыв на сайте дает реакцию гл офиса Тойота. но на тройной ценник на ТО ни по одному звонку не прокомментировали... просто молчание...

В Екб видимо протянули всю подвеску, стучок тот пропал.... хотя при сдаче авто я не указывал на стук...

сразу видно кто борется за клиента, а кто без стыда стрижет бабло с клиента пользуясь монополистическим положением..

[стас птз 78]

Цитата: (юрa 1905 @ 16.10.2016, 7:43) А при чем тут тойота ? Сервис , который стоит под крышей тойоты, ни какого отношения к тойоте не имеет. Не верите ? А Вы сами у них спросите...

Я лично звонил в Тойота моторс Рус и спрашивал про сервис, так как у нас в городе был ОД, а потом ушел, но эта же организация теперь называет себя тойота сервисом сертифицированным, я задавал вопрос по поводу гарантии в ответ мычание, поэтому звонил в Москву в головной офис, ответ был таков, не ОД никогда не получит лицензию от тойоты на проведение технических работ с автомобилями тойота, поэтому думаю при желании могли бы нагнуть и обязать всем иметь одинаковые ценники на ТО, типа как во всех макдональдсах цены на их продукты набивания брюха, не могу назвать это едой, одинаковы, но хозяева то разные, франшизу купил и торгуй но по одним и тем же ценам...

[cooltime]

Цитата: (стас птз 78 @ 16.10.2016, 13:14) Я лично звонил в Тойота моторс Рус и спрашивал про сервис, так как у нас в городе был ОД, а потом ушел, но эта же организация теперь называет себя тойота сервисом сертифицированным, я задавал вопрос по поводу гарантии в ответ мычание, поэтому звонил в Москву в головной офис, ответ был таков, не ОД никогда не получит лицензию от тойоты на проведение технических работ с автомобилями тойота, поэтому думаю при желании могли бы нагнуть и обязать всем иметь одинаковые ценники на ТО, типа как во всех макдональдсах цены на их продукты набивания брюха, не могу назвать это едой, одинаковы, но хозяева то разные, франшизу купил и торгуй но по одним и тем же ценам...

Согласен с вами полностью. Вот смотрели Прадо, такой комплектации как мне надо в нашем городе нет, они смотрят по компьютеру, есть в Астане, подождёте привезут оттуда, по той же цене. Товарищу в зад заехали, бампер под замену, цена такая то, потом оказывается что в наличии его нет, созвонились с ОД г.Атырау, там есть, через день привезли и заменили, цена такая же. И им по барабану что в Атырау и в Астане уровень жизни и зарплаты поболее чем у нас, по всему Казахстану цены на всё у ОД одинаковы, копейка в копейку.

[raspadski]

Цитата: (cooltime @ 16.10.2016, 13:06) Юра, у нас после каждого ТО у ОД Тойота, звонят тебе с головного офиса представительства Тойота в столице и задают кучу вопросов, доволен ли я качеством произведённой работы, доволен ли я работой обслуживающего персонала, есть ли у меня какие либо предложения по улучшению сервиса или жалобы, куплю ли я ещё Тойоту, посоветую ли я её купить другу, родственнику и т.д. То есть как я понимаю, Тойота заботится не только о качестве самой машины но и качеством сервисного обслуживания...

Toyota повернута на этом. Анализируют удовлетворенность клиентов, графики потом в коридорах своих ОД развешивают, на утренних построениях директор доводит до подчиненных эти цифры. Х.з. как всё это помогает в российских реалиях улучшать обслуживание клиентов, но вот так они делают. ИМХО лучше бы персонал непосредственно занятый в обслуживании и ремонте на регулярные стажировки направляли. Толку больше было бы, чем от этой пропаганды качественной работы.

[808/125]

Цитата: (raspadski @ 16.10.2016, 21:01) Toyota повернута на этом.

Это факт. Но они хоть откровенно не тупят, как, к примеру, Альфа-страх. С их опросом я уже откровенно стебался, в течение нескольких минут требуя пояснить мне суть градаций "По шкале от 1 до 10" в ответе на вопрос "Звонили ли вам о готовности направления на ремонт?". Предлагал им шкалу:
1. Нет, не звонили
2. Не звонили, но хотели
3. Звонили, но ночью
4. Звонили, но утром, а я люблю вечером
5. Звонили, но я не ответил
6. Звонили, но голос был противный и гнусавый и т.д.

[Mr.Fix]

Сегодня в ТТС Наб.Челны отдал 4500руб. за ТО-10000. Фильтры воздушные попросил не трогать - не увидел смысла их чистить, сразу новые сам установлю.

[олег2571]

Цитата: (Mr.Fix @ 16.10.2016, 22:26) Сегодня в ТТС Наб.Челны отдал 4500руб. за ТО-10000. Фильтры воздушные попросил не трогать - не увидел смысла их чистить, сразу новые сам установлю.

Они бы и так их не трогали,тем более не чистили.

[Mr.Fix]

Цитата: (олег2571 @ 17.10.2016, 8:33) Они бы и так их не трогали,тем более не чистили.

Ну почему же? Они мне предлагали прогуляться в ремзону, я мог бы и увидеть процесс.

[КАЗАЧЁНОК]

Цитата: (N16 @ 7.8.2016, 9:11) все это так же входит в бесплатное ТО-месяц(ТО-0) и судя по заказ-нараду, производителю эти работы обходятся в 2250р(по моему наряду)...т.е. средняя стоимость То-1 должна быть 7-8тыс. У нашего дилера стоимость ТО-1, внимание, 22-23тысячи рублей!!! наглость не порок, как говорится, но обслуживать "физиков" дешевле они отказываются, предлагают всякие "предоплаченые ТО" т.е. я им оплачиваю стоимость ТО-1 за 2-3 месяца до наступления ТО и получаю скидку 30%. Получается они всервно в 2 раза превышают стоимость ТО по России, да еще и беспроцентно пользуются моими 23 тысячами рублей в течении квартала..... а еще когда я обращался к ним в сервис, так лишнего ничего не сделают, еще и плачутся через каждые 5 минут, что им кушать нечего и они почти бесплатно работают...

Привет. примерно так и есть. ездил на то-0 пробег 304км.дали бумагу на то-1 цена приятно удивила 23.813.70 килорублей.Если сейчас подарю им 5000 то 16.760.49.По такой цене я не вижу смысла к ним ехать.

[олег2571]

Цитата: (Mr.Fix @ 17.10.2016, 12:30) Ну почему же? Они мне предлагали прогуляться в ремзону, я мог бы и увидеть процесс.

Во первых по регламенту на то-10т. замены салонника и воздушного нет,во вторых они их меняют а не чистят,но могут предложить замену,расчет на лоха называется.))

[юрa 1905]

Цитата: (cooltime @ 16.10.2016, 10:06) Юра, у нас после каждого ТО у ОД Тойота, звонят тебе с головного офиса представительства Тойота в столице и задают кучу вопросов, доволен ли я качеством произведённой работы, доволен ли я работой обслуживающего персонала, есть ли у меня какие либо предложения по улучшению сервиса или жалобы, куплю ли я ещё Тойоту, посоветую ли я её купить другу, родственнику и т.д. То есть как я понимаю, Тойота заботится не только о качестве самой машины но и качеством сервисного обслуживания. Я повторюсь, речь идёт об оффициальном дилере Тойота а не о каком то автосервисе с надписью Тойота. У меня тут гдето есть пост, когда я купил РАВ в 2014 году, он у меня сразу вёл в сторону, я сразу к ним, проверили геометрию колёс, всё гуд. В стороних сервисах тоже проверял, всё гуд. А машину ведёт в сторону хоть тресни, сам нашёл проблему, переднее правое колесо смещено назад на один или полтора см. На что они мне ответили что кастер не регулируется, начали чесать что я её стукнул и т.д, хотя я к ним прискакал уже через час сразу после покупки по причине увода в сторону. Так и динамили, пока я в сердцах не написал в головной офис Тойота и не излил всё что я думаю о них, об Управляй мечтой и т.д. Реакция была молниеносной, звонки с ОД, приезжайте пожалуйста в любое время, когда вам удобно,будьте добры, пожалуйста, спасибо:) Всё сделали, машина до сих пор едет как по рельсам, резину не ест, я доволен. Забыл добавить, что после устранения проблемы, опять позвонили и удостоверились что причина увода устранена. Про бледный вид гл.инженера даже писать не буду, мне его даже потом жалко стало

У нас тоже звонили , узнавали , но это было лет 5 назад... и нагибать их было легко, позвонив по горячей линии. Теперь как обстоят дела не в курсе, но опять же , еще год назад им горячая линия была по барабану , и начальник кузовного прямо заявил мне , что они , ни какого отношения к тойоте не имеют . Может кузовной и сервис , это разные вещи, но повторюсь , нагибать их сейчас не получается... звонишь на горячую линию, а тебе в ответ, обратитесь туда , от куда вас послали ...

[Евстигнеич]

Цитата: (N16 @ 16.10.2016, 11:34) У меня так же, что-то стучало сразу после выезда из салона... 3 обращения к дилеру... упорно ничего не хотят услышать.... написал отзыв о марке Тойота на главном сайте... через 3 часа посыпались звонки, сначала из Мск, потом тот дилер на которого я писал недовольство... только приезжайте, все бесплатно.... даже торпеду от скрипов обещались проклеить...(хотя гарантийщик уверял что это мое барахло стучит в подлокотнике, хотя скрип и стук был из-под руля...) звонили еще раза три, послал их... ибо проклеить они согласились только одну деталь... сделал все сам за 2-3 часа... так что даже отзыв на сайте дает реакцию гл офиса Тойота. но на тройной ценник на ТО ни по одному звонку не прокомментировали... просто молчание... В Екб видимо протянули всю подвеску, стучок тот пропал.... хотя при сдаче авто я не указывал на стук... сразу видно кто борется за клиента, а кто без стыда стрижет бабло с клиента пользуясь монополистическим положением..

Так вроде сдавали же Пермского ОД в ФАС?Были разборки,помнится.Не помогло,что-ли?

[Евстигнеич]

Цитата: (cooltime @ 16.10.2016, 14:20) Согласен с вами полностью. Вот смотрели Прадо, такой комплектации как мне надо в нашем городе нет, они смотрят по компьютеру, есть в Астане, подождёте привезут оттуда, по той же цене. Товарищу в зад заехали, бампер под замену, цена такая то, потом оказывается что в наличии его нет, созвонились с ОД г.Атырау, там есть, через день привезли и заменили, цена такая же. И им по барабану что в Атырау и в Астане уровень жизни и зарплаты поболее чем у нас, по всему Казахстану цены на всё у ОД одинаковы, копейка в копейку.

Елбасы навёл порядок?

[стас птз 78]

Кто такие Елбасы, переведите на общедоступный плиз

[cooltime]

Цитата: (стас птз 78 @ 18.10.2016, 12:43) Кто такие Елбасы, переведите на общедоступный плиз

елбасы
Определения в Интернете
Нурсулта́н Аби́шевич Назарба́ев — первый и единственный президент Казахской ССР. Первый президент Республики Казахстан с 10 декабря 1991 года. В 1984—1989 председатель Совета Министров Казахской ССР, в 1989—1991 Первый секретарь ЦК Компартии Казахстана. Носитель титула «Лидер Нации».
ссылка

[КАЗАЧЁНОК]

Цитата: (cooltime @ 18.10.2016, 13:17) елбасы Определения в Интернете Нурсулта́н Аби́шевич Назарба́ев — первый и единственный президент Казахской ССР. Первый президент Республики Казахстан с 10 декабря 1991 года. В 1984—1989 председатель Совета Министров Казахской ССР, в 1989—1991 Первый секретарь ЦК Компартии Казахстана. Носитель титула «Лидер Нации». ссылка

Да ты прав навёл порядок.Я сам из казахстана.

[КАЗАЧЁНОК]

Цитата: (cooltime @ 18.10.2016, 13:17) елбасы Определения в Интернете Нурсулта́н Аби́шевич Назарба́ев — первый и единственный президент Казахской ССР. Первый президент Республики Казахстан с 10 декабря 1991 года. В 1984—1989 председатель Совета Министров Казахской ССР, в 1989—1991 Первый секретарь ЦК Компартии Казахстана. Носитель титула «Лидер Нации». ссылка

Да ты прав навёл порядок.Я сам из казахстана.

[Евстигнеич]

Цитата: (КАЗАЧЁНОК @ 18.10.2016, 13:06) Да ты прав навёл порядок.Я сам из казахстана.

У меня жена из Талы-Кургана,очень много родни там осталось,так что,достаточно хорошо всё знаю что там творилось и творится.Надо отдать должное Елбасы.