[realist33]

Цитата: (Dimka1982 @ 19.8.2014, 18:42) Подскажите кто в курсе, откуда звонят проводить опрос о работе, с головного или местного?

Мне всегда звонят из нанятой независимой фирмы. Только один раз (когда остался недоволен обслуживанием), позвонили из нашего ОД. Я им всё высказал, и после этого больше никто не звонил.)

[Ledin]

Присутствовал при ТО-0 в ремзоне ОД ТЦ Самара Аврора. Слесаря называли между собой Отдел по работе с клиентами - отделом по БОРЬБЕ с клиентами. Метко подмечено предназначение. Пока не уйдет поколение безответственных, узколобых, криворуких разгильдяев надежды на профессионализм, качество и порядочность - наивны... УВЫ(((

[verdikt173]

Цитата: (Ledin @ 20.8.2014, 11:13) Присутствовал при ТО-0 в ремзоне ОД ТЦ Самара Аврора. Слесаря называли между собой Отдел по работе с клиентами - отделом по БОРЬБЕ с клиентами. Метко подмечено предназначение. Пока не уйдет поколение безответственных, узколобых, криворуких разгильдяев надежды на профессионализм, качество и порядочность - наивны... УВЫ(((

Мне про Аврору такие басни рассказывали местные ,что говорить не хочется,есть тоже отзывы в инете,жуть.

[Dimka1982]

verdikt173 . вы как человек всезнающий у нас , есть вопрос.
Интересно существуют ли у ОД "чёрные списки", если так можно назвать, клиентов ? Дал какой-нибудь отрицательный отзыв и получил себе путёвку в скрытую(проблемную) жизнь с ОД, сюда можно отнести ТО ( с недочётами, с безразличием) и ещё какие-нибудь работы.

[ALEXXM]

Был у меня "плодотворный" опыт общения с ОД в гСургут.Катался я туда много раз.Началось все с банальной неисправности -стойки стабов.Футболили меня не однократно,ссылаясь на неисправность вибростенда.
Пока я ездил туда-сюда ,приказала "долго жить" левая передняя аморт.стойка.А у них все по прежнему-стенд не работает.Предложил я им привезти заключение от ОД другог производителя(МИЦУ).Они согласились.
Сделали мне заключение у дилеров ММК,привез я его в Toyota .Посмотрели они на него,НЕТ-говорят,стенд не той системы.Уехал я очередной раз "не солоно нахлебавшись".А до места жительства-300 верст.
Не знаю,сколько продолжалась бы эта "бодяга",но не выдержали нервы у моей жены(она была эксплуатантом).
Написала она "грамотную ксиву" в Москву.Послала по почте ,другой экземпляр-по факсу,третий-на эл.почту.
Не прошло и недели,как позвонили ОД.Приезжайте,говорят,все сделаем.
Приехал,все "шелковые",ласковые.
У меня тоже была такая мысль,что занесут в "черный" список.А нет,когда в скором времени случилась очередная поломка(замена привода рулевого вала,кажется так называется),то проблем уже не было.Приехал ,поменяли без проблем.Но они уже знали эту машину,знали,что хозяева не относятся к категории"ЛОХов",будут отстаивать свои законные права.Но я никогда не ругался,все было корректно и вежливо,просто гнул свою линию(тихим сапом).

[verdikt173]

Цитата: (Dimka1982 @ 20.8.2014, 17:35) verdikt173 . вы как человек всезнающий у нас , есть вопрос. Интересно существуют ли у ОД "чёрные списки", если так можно назвать, клиентов ? Дал какой-нибудь отрицательный отзыв и получил себе путёвку в скрытую(проблемную) жизнь с ОД, сюда можно отнести ТО ( с недочётами, с безразличием) и ещё какие-нибудь работы.

Человек не может знать все,по поводу черных списков -это врядли ,здесь либо стечение обстоятельств либо такой безрукий ОД.Уж как Я ругался со своими по гарантийному ремонту на третьем,они меня вообще пускать в помещение ДЦ не должны,а тут все наоборот,город у нас небольшой друг друга все знают .И потом они прекрасно понимают,что любой недочет может быть обжалован в суде,а им это разве надо?

[DenisSzr]

Цитата: (verdikt173 @ 19.8.2014, 15:42) Звонил в Самара_Север сказали первое ТО 6500 на 2.5литра.У вас там развал ,сканер и тд на 3 с лишнем тысячи,это то зачем?Плюс вы фильтра у ОД купили ,можно было свои поставить.Я так понял вы с Сызрани,приезжайте к нам в Ульяновск ТО 10000 прошел за 5490р(без салонника),если времени не жалко.

Развал, сканер с нулевой стоимостью стоят, только 3 с лишнем тысячи за ТО (не знаю за что). Фильтра конечно в следующий раз сам поменяю перед ТО. Просто рекомендовали заменить их, не стал возражать! Спасибо за приглашение! На счет Ульяновска слышал плохие отзывы об автосалонах, что там к машине даже не подходят при проведении ТО и еще много "хорошего", не поеду только из-за слухов.

[verdikt173]

Цитата: (DenisSzr @ 21.8.2014, 10:44) Развал, сканер с нулевой стоимостью стоят, только 3 с лишнем тысячи за ТО (не знаю за что). Фильтра конечно в следующий раз сам поменяю перед ТО. Просто рекомендовали заменить их, не стал возражать! Спасибо за приглашение! На счет Ульяновска слышал плохие отзывы об автосалонах, что там к машине даже не подходят при проведении ТО и еще много "хорошего", не поеду только из-за слухов.

Не ,в Ниссане и тоете подходят,все,что положено на ТО делают,вроде.

[Владими]

Цитата: (Dimka1982 @ 20.8.2014, 17:35) verdikt173 . вы как человек всезнающий у нас , есть вопрос. Интересно существуют ли у ОД "чёрные списки", если так можно назвать, клиентов ?

Пять баллов! Это вы по адресу Он в этих списках номер один у всех дилеров на 500 км в округе от Ульяновска! (те, кто знаком с ним, как с ойгой.борисом и моторкхансом знают) В этих ДЦ валерьянку выдают, как молоко на тяжелом производстве

Цитата: (ALEXXM @ 20.8.2014, 18:07) Был у меня "плодотворный" опыт общения с ОД в гСургут.... У меня тоже была такая мысль,что занесут в "черный" список.А нет... Но я никогда не ругался,все было корректно и вежливо,просто гнул свою линию(тихим сапом).

Ваш опыт прямо пропорциональный опыту, описанному выше. Но это объясняется последней строкой вашего поста, до чего поминаемый ранее пользователь биологически не дорос

Кроме того, имеется и свой опыт. Когда я поскандалил по поводу того, что приехал на обещанную замену по записи, а деталей не оказалось - в наикорректнейшей форме (несмотря на мою взведенность) предложили свои извинения вместе с хорошей скидкой на ТО, перекрывающей понесенные убытки. Больше недопониманий с ОД не было. Всегда звонят после проведенных работ с целью сбора информации о собственной работе, а так же звонят и перед ТО, интересуясь, не пора ли записать на ТО.

[Ledin]

Цитата: (Владими @ 21.8.2014, 22:39) Кроме того, имеется и свой опыт. Когда я поскандалил по поводу того, что приехал на обещанную замену по записи, а деталей не оказалось - в наикорректнейшей форме (несмотря на мою взведенность) предложили свои извинения вместе с хорошей скидкой на ТО, перекрывающей понесенные убытки. Больше недопониманий с ОД не было. Всегда звонят после проведенных работ с целью сбора информации о собственной работе, а так же звонят и перед ТО, интересуясь, не пора ли записать на ТО.

А Вы сами откуда? Когда я приехал в назначенное время "по записи" к ОД в Самаре мне сказали, что нужный специалист болен, а с имеющейся неисправностью можно и покататься какое то время. На мое возмущение об отношении к клиенту и потерянном времени сервисный консультант с выражением лица "утомленного назойливыми излишествами олигарха" ответил, что возникшая проблема - МОЯ и нужно правильно воспринимать сложности и обстоятельства. После написания жалобы звонки об оценке качества обслуживания прекратились, что очевидно подтверждает "имитацию оргазма" от избытка чувств и заботы к клиенту. Уже четвертая новая TOYOTA приобретенная у ОД и приходится констатировать, что сервис скатывается до уровня ЖКХ. ИМХО

[Ledin]

Цитата: (Владими @ 21.8.2014, 22:39) Пять баллов! Это вы по адресу Он в этих списках номер один у всех дилеров на 500 км в округе от Ульяновска! (те, кто знаком с ним, как с ойгой.борисом и моторкхансом знают) В этих ДЦ валерьянку выдают, как молоко на тяжелом производстве

Ага!!!, сейчас скатиться скупая слеза огорчения за несправедливо обиженных работников ОД... им очевидно необходимо ежеутренне клизмы очистительные ставить, чтобы клиентов не удивлять

[verdikt173]

После расприй по третьему раву с нашим УП прошло немного времени,за которое они получили дилерство.Приехав менять рычаги и поводок+дворник по бюллетню Я сразу пошел в отдел по работе с клиентами принеся с собой заранее верченные претензии ,бюллетни и тд.Есено инженеры были согласны на замену только после драйва,но под натиском меня и моего оружия (бумаг) нач отдела по работе с клиентами пошла навстречу и заказали детали БЕЗ ТЕСТА.На днях безо всяких претензий мне заменили две дорогостоющих детали в рулевом механизме(после теста).К чему Я это все,одешники понимают кому все же можно отказать ,а кому придется заменить спорную деталь и тд.Нач ОПРК теперь иногда почитывает наш форум,говорит и знать не знала про него,много интересного и полезного черпает отсюда. Познакомившись с моим ником(частично) здесь и пообщавшись в реале,сказала :я в шоке. Не знаю,как сложатся наши отношения с ОД в дальнейшем,но пока вроде ругать их не за что,хотя и знаю тех,кто даже с третей попытки в нашем ДЦ так и не заменил рычаги.

[Ledin]

Цитата: (verdikt173 @ 22.8.2014, 15:46) Не знаю,как сложатся наши отношения с ОД в дальнейшем,но пока вроде ругать их не за что,хотя и знаю тех,кто даже с третей попытки в нашем ДЦ так и не заменил рычаги.

Если каждый из нас будет принципиален, настойчив и грамотен в общении с представителями ОД, то и у них (не сразу конечно) войдет в привычку добросовестность и уважение к любому клиенту - КОРМИЛЬЦАМ СВОИМ! Как учат котят не гадить по углам: мордочкой в отходы жизнедеятельности_______ т.е. неотвратимость наказания, неприятности, иначе ОД пока не понимают((( ИМХО

[verdikt173]

Цитата: (Ledin @ 22.8.2014, 16:15) Если каждый из нас будет принципиален, настойчив и грамотен в общении с представителями ОД, то и у них (не сразу конечно) войдет в привычку добросовестность и уважение к любому клиенту - КОРМИЛЬЦАМ СВОИМ! Как учат котят не гадить по углам: мордочкой в отходы жизнедеятельности_______ т.е. неотвратимость наказания, неприятности, иначе ОД пока не понимают((( ИМХО

Абсолютно с вами согласен.

[Владими]

Цитата: (Ledin @ 22.8.2014, 14:08) А Вы сами откуда? Когда я приехал в назначенное время "по записи" к ОД в Самаре ...

Я неоднократно слышал о совершенно разном отношении к клиентам в разных ДЦ. И, конечно, верю, что не все центры умеют наладить у себя взаимоотношение с клиентом.Но я так же верю, что у Тойоты в целом отношение это находится на более высокой ступени, чем у многих других дилеров. Я проходил ТО в Твери и повторюсь, что отношение и менеджеров, и механиков человеческое; заказ оформляется с улыбкой, и уже на этой стадии задается общее настроение ожидания авто, а если вы решите ожидать своего "коня" в ремзоне, то внимательный механик с улыбкой же пояснит все свои действия и ответит на ваши вопросы, поддерживая в вас легкую эйфорию от присутствия в святая святых автопроизводителя №1, вплоть до того момента, когда вы сядете в вымытый и натертый до блеска авто и привычно повернете ключ в замке зажигания. (коврики, кстати,тоже моют, и, если не ошибаюсь - пылесосят салон) А если ошибаюсь - тверские ребята поправят

[motorskhan]

Цитата: (Владими @ 22.8.2014, 22:57) Я неоднократно слышал о совершенно разном отношении к клиентам в разных ДЦ. И, конечно, верю, что не все центры умеют наладить у себя взаимоотношение с клиентом.Но я так же верю, что у Тойоты в целом отношение это находится на более высокой ступени, чем у многих других дилеров. Я проходил ТО в Твери и повторюсь, что отношение и менеджеров, и механиков человеческое; заказ оформляется с улыбкой, и уже на этой стадии задается общее настроение ожидания авто, а если вы решите ожидать своего "коня" в ремзоне, то внимательный механик с улыбкой же пояснит все свои действия и ответит на ваши вопросы, поддерживая в вас легкую эйфорию от присутствия в святая святых автопроизводителя №1, вплоть до того момента, когда вы сядете в вымытый и натертый до блеска авто и привычно повернете ключ в замке зажигания. (коврики, кстати,тоже моют, и, если не ошибаюсь - пылесосят салон) А если ошибаюсь - тверские ребята поправят

это надо такое придумать...сказочник...

[aleks040]

Цитата: (Юрий79 @ 18.8.2014, 23:01) Заменили за деньги или по гарантии?

Сегодня поменяли все бесплатно! Амортизатор и задние рычаги. Про изменения пока рано говорить. Отпишу в ветке про рычаги позже.

[paveld1967]

Цитата: (motorkhans @ 8.8.2014, 18:21) Заодно сегодня сделал ТО 10тыс,стоимость 5 490р,без салонника.Остаток передних колодок 5мм ,остаток дисков 26.7мм,предупредили колодки стоят 7.300.Задние колодки 9мм,толщина диска 11.8 .Все смазали ,все намазали.

На экзисте комплект передних оригинальных тормозных колодок Toyota стоит 3 753 руб, по такой цене ждать доставку 3 дня, 2 дня по цене 3 993 руб. В связи с чем вопрос, а можно ли со своими расходниками на ТО приезжать?

[Step81]

Цитата: (paveld1967 @ 23.8.2014, 22:15) На экзисте комплект передних оригинальных тормозных колодок Toyota стоит 3 753 руб, по такой цене ждать доставку 3 дня, 2 дня по цене 3 993 руб. В связи с чем вопрос, а можно ли со своими расходниками на ТО приезжать?

Да можно.

[motorskhan]

Цитата: (paveld1967 @ 23.8.2014, 22:15) На экзисте комплект передних оригинальных тормозных колодок Toyota стоит 3 753 руб, по такой цене ждать доставку 3 дня, 2 дня по цене 3 993 руб. В связи с чем вопрос, а можно ли со своими расходниками на ТО приезжать?

Вы помоему с Димитровграда,и если вы говорите о поездке в ДЦ Ульяновска ТОН-АВТО,то скажу так, Я на четвертом колодки еще не менял( на ТО -1 салонник привез свой сакура,без проблем поставили),на третьем привозил оригинальные колодки и ставили без проблем,так же все фильтра ,кроме масла.Если нужны подробности завтра уточню у товарища из ДЦ .Кстати едем рыбачить сейчас к вам на Черемшан .И еще ,если надумаете в Ульяновск ,тот на Верхней Терассе уходите на новый мост,там до Лаишевского кольца и влево,через 5мин ДЦ.